Банк России сообщил, что в январе–марте 2026 года получил 102,1 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Это на 8,1% больше, чем годом ранее, но профиль жалоб изменился.
В I квартале 2026 года Банк России получил 102,1 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Год к году общее число обращений выросло на 8,1%.
Подтвержденные обстоятельства
Регулятор уточняет, что рост произошел главным образом за счет жалоб вне его компетенции. Жалобы в зоне ответственности Банка России, наоборот, снизились на 0,3%.
Меньше стало претензий к кредитным организациям: на треть сократилось число жалоб на ипотеку, на 40,9% — на кибермошенничество.
Жалобы на микрофинансовые организации выросли более чем на 47%. Чаще всего они касались возврата денег за дополнительные услуги и проблем управления долгом.
Контекст
Жалобы — не полный показатель качества финансового рынка, но они показывают, где у клиентов возникают массовые проблемы. Важно различать общий рост обращений и динамику жалоб в компетенции регулятора.
Почему это важно
Для граждан эти данные помогают понять зоны риска: микрозаймы, дополнительные услуги, блокировки операций и страховые выплаты. Для рынка они важны как основание для надзорных мер.
Что остается неизвестным
Не раскрыта детальная разбивка по каждой организации в рамках этого сообщения. Для оценки конкретных компаний нужны отдельные ренкинги и решения финансового уполномоченного.
подтверждено: 3.
-
Подтверждено
В I квартале 2026 года Банк России получил 102,1 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов.
-
Подтверждено
Общее количество жалоб выросло на 8,1% год к году.
-
Подтверждено
Жалобы на микрофинансовые организации выросли более чем на 47%.
Показать все источники Скрыть источники
