С 1 сентября 2026 года вступают в силу новые правила розничной купли-продажи. Они меняют обязанности продавцов и агрегаторов по информации о продавце и претензиях, а покупателям важно сохранять документы при возврате технически сложных товаров.
С 1 сентября 2026 года в России вступают в силу новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Они будут действовать до 1 сентября 2032 года и затрагивают обычные магазины, дистанционную торговлю, владельцев агрегаторов и покупателей. Самые заметные изменения касаются маркетплейсов, претензий, возврата технически сложных товаров и отдельных категорий продукции.
Для покупателя это не абстрактная правка: новые правила определяют, где искать сведения о продавце, как направлять претензию и какие документы важно сохранить при возврате.
Что меняется с 1 сентября
Постановление правительства утверждает новую редакцию правил розничной продажи, перечень товаров длительного пользования, для которых не предоставляется аналог на время ремонта или замены, и перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
В правилах отдельно прописаны отношения с владельцами агрегаторов информации о товарах и услуг. Это важно для покупок через маркетплейсы: потребитель должен понимать, кто именно продает товар и каким способом направить претензию.
| Изменение | Практический эффект |
|---|---|
| Информация о продавце на агрегаторе | покупатель видит, кому предъявлять требования |
| Способы направления претензии | меньше споров о том, куда писать жалобу |
| Возврат технически сложного товара | нужно сохранить технические и эксплуатационные документы |
| Новые перечни товаров | меняются правила подмены и обмена отдельных категорий |
| Ювелирные изделия | уточняются требования к дистанционной продаже и идентификации |
Почему это важно для маркетплейсов
Маркетплейсы давно стали витриной, где покупатель не всегда отличает площадку от продавца. Новые правила усиливают информационный контур: сведения о продавце и способы подачи претензии должны быть доведены до потребителя в понятной форме.
Это снижает типичный спор: покупатель обращается к площадке, площадка отправляет к продавцу, продавец ссылается на отсутствие обращения. Если канал претензий обозначен заранее, доказать сам факт обращения и срок ответа проще.
Что проверить покупателю
Перед покупкой через агрегатор стоит сохранить карточку товара, сведения о продавце, условия доставки, гарантийные документы и чек. При покупке технически сложного товара важно не выбрасывать технические и эксплуатационные документы: при возврате товара надлежащего качества их сохранность становится отдельным условием.
Если речь о ювелирном изделии, особенно купленном дистанционно, нужно сохранить данные бирки или ценника, включая уникальный идентификационный номер. Без этого возврат может стать сложнее.
Что сделать продавцам
Продавцам нужно обновить карточки, оферты, пользовательские страницы и внутренние регламенты по претензиям. Для дистанционной торговли критично заранее определить, где указаны контакты, кто отвечает покупателю и как фиксируется срок получения требования.
Риск для бизнеса не только в штрафах. Плохо настроенный процесс претензий приводит к проигранным спорам, возвратам без нормальной проверки и конфликтам с площадками. Поэтому новые правила лучше внедрять как операционный регламент, а не как формальную ссылку на постановление.
подтверждено: 3.
-
Подтверждено
Новые правила розничной купли-продажи вступают в силу с 1 сентября 2026 года и действуют до 1 сентября 2032 года.
-
Подтверждено
Правила включают положения о маркетплейсах и порядке доведения до потребителя информации о продавце и способах направления претензии.
-
Подтверждено
При возврате технически сложного товара надлежащего качества должны быть сохранены технические и эксплуатационные документы.
Показать все источники Скрыть источники
